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Política de Calidad

El Área de Sostenibilidad Medioambiental del Ayuntamiento de Málaga tiene como misión prioritaria la dinamización, gestión y control de los servicios públicos en materia de medio ambiente urbano, con el objetivo de alcanzar un entorno sostenible, más habitable y de calidad para uso y disfrute de los malagueños.

Para ello, se compromete, por un lado, a proporcionar los recursos humanos y materiales necesarios para la gestión y prestación de los servicios públicos en materia de residuos urbanos, zonas verdes, vigilancia sanitaria ambiental y la evaluación medioambiental para la prevención de las incidencias sobre el medio ambiente de las actividades privadas. Por otro, al fomento de iniciativas de concienciación y sensibilización medioambiental y a la ejecución de proyectos técnicos orientados a favorecer la conservación y protección de los recursos naturales y el incremento de la biodiversidad en el término municipal de Málaga.

Asimismo, el Área de Sostenibilidad Medioambiental tiene claramente determinada su visión, siendo ésta la de convertirnos en una Administración Pública distinguida en el campo de la gestión medioambiental. Para ello aspiramos a lograr mantener en el tiempo resultados excelentes tanto en el servicio a la ciudadanía, como en la atención a otros organismos y empresas. Para ello, se considera fundamental tanto la implicación del personal, como la aplicación de técnicas de gestión de calidad.

Los valores del Área de Sostenibilidad Medioambiental son: 

-Prestar los servicios de manera óptima y eficaz, satisfaciendo las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
-Orientación al usuario/a de los servicios que ofrece el Área de Sostenibilidad Medioambiental.
-Compromiso con la calidad y la mejora continua.
-Eficacia, eficiencia y ética en la gestión.
-Innovación tecnológica y modernización.
-Responsabilidad y profesionalidad de las personas, cumpliendo en todo momento con la legislación vigente.

La Política de Calidad se materializa en las siguientes líneas estratégicas de la calidad:

-Enfocar nuestra Administración a la prestación de servicios a la ciudadanía.
-Crear una cultura interna y una imagen externa de administración moderna y receptiva, eficaz y eficiente.
-Implantar estrategias y metodologías de cambio basadas en principios de mejora continua y orientada a la Calidad total.
-Impulsar un fuerte liderazgo político-gestor y la implicación de todos los estamentos municipales.
-Intervenir de forma sistemática y progresiva contando con la experiencia de otras administraciones.
-Establecer y mantener un sistema documentado de manera que las actividades y tareas que así lo requieran estén definidas por escrito, de forma clara, concreta y estable.
-La racionalización de procesos y procedimientos será el eje de la mejora de los servicios.
-Formación continuada de las personas.
-Transparencia en la gestión y fomento de la participación de los ciudadanos en el medio ambiente mediante la incorporación de las nuevas tecnologías, en cumplimiento a la normativa vigente.

En resumen, la política de calidad, que es revisada para su continua adecuación, implica una actitud permanente de orientación hacia la ciudadanía y sus necesidades como elemento consustancial a la gestión de los servicios públicos, y supone un esfuerzo continuado en el tiempo, un proceso de mejorar permanente en el cual se tienen que sentir implicados el conjunto de la organización.